구글 애즈 리마케팅, 놓친 고객 70% 되찾아 매출 폭발시키는 특급 노하우!
프롤로그: 놓친 고객, 진짜 놓치실 건가요?
안녕하세요, 마케팅 전장에서 오늘도 고군분투하시는 여러분!
저는 지난 몇 년간 수많은 비즈니스의 구글 애즈 캠페인을 컨설팅하며, 정말 많은 사장님들을 만났습니다.
그분들 중 상당수는 이런 고민을 토로하셨죠. "광고비는 나가는데 매출은 왜 그대로일까요?" "사이트 방문자는 많은데, 왜 구매로 이어지지 않을까요?"
혹시 여러분도 이런 고민을 하고 계신가요?
음, 그렇다면 오늘 이 글이 여러분의 고민을 시원하게 해결해 줄 겁니다.
우리가 흔히 간과하는 황금 같은 기회가 있거든요.
바로 '떠났던 고객'을 다시 불러오는 것, 즉 **구글 애즈 리마케팅**입니다.
아니, 이미 떠난 사람을 뭘 또 붙잡냐고요?
네, 맞아요. 한 번 왔다가 그냥 가버린 사람들을 다시 데려오는 건 어찌 보면 비효율적이라고 생각할 수도 있습니다.
하지만 통계는 전혀 다른 이야기를 합니다.
한 번이라도 내 사이트에 방문했던 고객은 생판 모르는 사람보다 **구매 전환율이 3배 이상** 높다고 해요.
놀랍지 않나요?
이건 마치 이미 소개팅에서 한 번 만나서 대화까지 해본 사람에게 다시 애프터 신청하는 것과 같아요.
전혀 모르는 사람에게 대뜸 대시하는 것보다 훨씬 성공 확률이 높다는 거죠.
오늘 저는 여러분께 이 숨겨진 보석 같은 기회를 어떻게 잡을 수 있는지, **구글 애즈 리마케팅**을 통해 어떻게 잠재 고객을 재확보하고 매출을 폭발시킬 수 있는지 그 노하우를 아낌없이 알려드릴 겁니다.
제가 현장에서 직접 부딪히고 깨달은 실전 꿀팁들 대방출이니, 놓치지 마세요!
구글 애즈 리마케팅, 대체 뭘까요?
자, 먼저 개념부터 확실히 잡고 갈까요?
**구글 애즈 리마케팅(Google Ads Remarketing)**은 한 번이라도 여러분의 웹사이트나 앱을 방문했던 사용자들에게 구글 디스플레이 네트워크(GDN)나 유튜브, 검색 엔진 등에서 다시 광고를 노출하여 재방문을 유도하고 구매를 이끌어내는 마케팅 전략입니다.
쉽게 말해, "어? 너 저번에 우리 가게 왔었잖아? 이것도 보고 가~" 하고 다시 말을 거는 행위죠.
아마 여러분도 모르는 사이에 수없이 많은 리마케팅 광고를 보셨을 겁니다.
예를 들어, 특정 쇼핑몰에서 운동화를 구경하다가 구매하지 않고 나왔는데, 나중에 다른 웹사이트를 둘러볼 때 그 운동화 광고가 계속 따라다니는 경험, 있으시죠?
네, 그게 바로 리마케팅 광고입니다.
이런 광고들은 단순히 무작위로 뜨는 게 아니라, 여러분의 과거 행동 데이터를 기반으로 "개인화된 메시지"를 전달합니다.
덕분에 처음 보는 광고보다 훨씬 친근하고 관련성 있게 느껴지죠.
그럼 어떻게 이런 마법 같은 일이 가능할까요?
핵심은 바로 '쿠키'와 '픽셀'입니다.
여러분이 웹사이트에 방문하면, 웹사이트는 여러분의 브라우저에 작은 데이터 조각(쿠키)을 심어둡니다.
이 쿠키는 여러분이 어떤 페이지를 봤는지, 얼마나 오래 머물렀는지 등의 정보를 기억해요.
그리고 구글 애즈에 설정해둔 '리마케팅 픽셀(태그)'이 이 정보를 수집하고, 여러분을 리마케팅 목록에 추가하는 방식입니다.
어때요, 복잡한 것 같지만 사실은 꽤 단순하죠?
이런 시스템 덕분에 우리는 딱 필요한 고객에게, 딱 필요한 시점에, 딱 필요한 광고를 보여줄 수 있게 되는 겁니다.
이쯤 되면 리마케팅이 왜 그렇게 중요한지 감이 오실 거예요.
왜 리마케팅에 목숨 걸어야 할까요? 3가지 핵심 이유!
저는 리마케팅을 "한 번의 노력으로 두 번의 기회를 잡는" 마케팅이라고 부르고 싶어요.
그만큼 투자 대비 효율이 어마어마하다는 뜻이죠.
구체적으로 왜 리마케팅에 이렇게까지 강조하는지, 3가지 핵심 이유를 말씀드릴게요.
1. 미친 듯이 높은 전환율! (ROI 극대화)
앞서 말씀드렸죠? 사이트를 떠났던 고객은 생판 모르는 고객보다 구매 전환율이 훨씬 높습니다.
이들은 이미 여러분의 제품이나 서비스에 관심이 있어서 찾아왔던 사람들이거든요.
첫 방문 때 뭔가 걸려서 구매를 망설였을 뿐이지, 잠재 고객으로서의 가치는 이미 검증된 셈입니다.
리마케팅은 이런 잠재 고객에게 "잊지 마세요! 우리가 있었죠!"라고 상기시켜주고, 구매를 망설였던 이유를 해소해 줄 기회를 제공합니다.
결국, 똑같은 광고비를 써도 리마케팅은 훨씬 더 많은 구매를 유도할 수 있다는 말이죠.
이건 마치 낚시에서 미끼를 한 번 물었던 물고기를 다시 잡는 것과 같아요. 이미 먹이가 맛있다는 걸 아는 물고기가 훨씬 잡기 쉽겠죠?
2. 브랜드 인지도 및 신뢰도 폭풍 상승!
리마케팅 광고가 계속 노출되면 고객은 여러분의 브랜드를 반복적으로 접하게 됩니다.
"아, 이 브랜드 그때 봤던 건데!"라는 생각을 하게 만들죠.
반복적인 노출은 곧 **브랜드 인지도** 상승으로 이어집니다.
뿐만 아니라, 고객이 필요할 때마다 여러분의 브랜드가 눈에 띄면 '아, 이 회사는 여기저기서 보이네, 믿을 만한 곳인가?'라는 **신뢰도**까지 구축할 수 있습니다.
이는 장기적으로 고객 충성도에도 큰 영향을 미칩니다.
잊혀지지 않는 브랜드, 그것이 리마케팅이 선사하는 또 다른 선물입니다.
3. 경쟁사보다 한 발 앞서는 기회 선점!
여러분의 잠재 고객은 여러분 사이트만 방문하는 게 아닙니다.
수많은 경쟁사 사이트를 넘나들며 비교하고 탐색할 겁니다.
이때 리마케팅을 하지 않는다면, 고객은 여러분을 금방 잊고 경쟁사로 발길을 돌릴 수 있습니다.
하지만 리마케팅을 통해 꾸준히 고객의 눈앞에 나타나면, 고객은 자연스럽게 여러분의 브랜드를 더 많이 기억하게 됩니다.
마치 도서관에서 책을 고를 때, 이미 한 번 읽었던 책에 더 손이 가는 것과 같은 이치랄까요?
경쟁이 치열한 요즘, 리마케팅은 선택이 아니라 **필수**입니다.
자, 이제 리마케팅의 중요성에 대해 충분히 공감하셨으리라 믿습니다.
그럼 이제부터 본격적으로 구체적인 캠페인 설정 및 운영 노하우를 파헤쳐 봅시다!
성공적인 리마케팅 캠페인 설정을 위한 5단계 로드맵
리마케팅 캠페인 설정, 복잡하게 생각하지 마세요.
제가 제시하는 5단계 로드맵만 따라오면 누구든 성공적인 리마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.
1. 구글 애즈 계정 생성 및 구글 애널리틱스 연동 (기본 중의 기본!)
가장 먼저 할 일은 구글 애즈 계정을 만드는 겁니다.
이미 있으시다면 패스!
그리고 가장 중요한 작업 중 하나가 바로 **구글 애널리틱스(Google Analytics)와 구글 애즈 계정을 연동**하는 겁니다.
이 둘을 연동해야만 여러분의 웹사이트 방문자 데이터를 구글 애즈로 가져와 리마케팅 잠재 고객 목록을 만들 수 있습니다.
애널리틱스는 웹사이트의 '블랙박스'와 같아요. 누가 어디서 왔고, 무엇을 봤고, 얼마나 머물렀는지 등 모든 정보를 기록합니다.
이 정보를 애즈 계정에 넘겨줘야 리마케팅 타겟팅을 정교하게 할 수 있겠죠?
연동 방법은 구글 가이드에 아주 잘 나와 있으니 참고하시면 됩니다.
2. 리마케팅 태그(Google Ads Tag) 설치
애널리틱스와 연동했으니 끝 아니냐고요? 아닙니다!
구글 애즈 자체의 **리마케팅 태그**를 웹사이트에 설치해야 합니다.
이 태그는 여러분의 웹사이트 방문자를 추적하고, 구글 애즈 리마케팅 잠재 고객 목록에 추가하는 역할을 합니다.
이 태그가 없으면 아무리 애널리틱스 연동해도 리마케팅 캠페인을 돌릴 수 없으니, 꼭 설치해야 합니다!
구글 태그 매니저(Google Tag Manager)를 사용하면 훨씬 쉽게 설치할 수 있으니, 아직 사용하지 않으신다면 적극 추천합니다.
태그 매니저는 여러분의 웹사이트에 설치되는 모든 종류의 코드를 한곳에서 관리할 수 있게 해주는 편리한 도구예요.
3. 잠재 고객 목록 생성 (누구를 다시 만날 것인가?)
태그 설치가 끝났다면, 이제 리마케팅의 핵심인 '잠재 고객 목록'을 만들어야 합니다.
구글 애즈 대시보드에서 '도구 및 설정' > '공유 라이브러리' > '잠재 고객 관리자'로 이동하면 다양한 목록을 만들 수 있습니다.
- **모든 웹사이트 방문자:** 가장 기본적인 목록으로, 단순히 여러분의 웹사이트에 방문했던 모든 사람을 대상으로 합니다.
- **특정 페이지 방문자:** 특정 제품 페이지를 방문했거나, 특정 카테고리를 탐색했던 고객 그룹을 만듭니다. (예: 운동화 카테고리 방문자)
- **장바구니 포기 고객:** 제품을 장바구니에 담았지만 구매하지 않고 이탈한 고객들! 이들은 구매 의도가 매우 높으므로 반드시 공략해야 합니다.
- **구매 완료 고객 (제외 목록 또는 상위 고객 대상):** 이미 구매를 완료한 고객에게 똑같은 제품 광고를 보여주는 건 비효율적입니다. 이들을 제외 목록에 추가하거나, 다른 제품이나 재구매 유도 광고를 보여줄 수 있는 별도의 목록으로 관리하는 것이 좋습니다.
- **유튜브 시청자:** 여러분의 유튜브 채널 영상 또는 특정 영상들을 시청했던 고객 그룹입니다.
이 외에도 여러분의 비즈니스 특성에 맞게 다양한 조건으로 목록을 세분화할 수 있습니다.
잠재 고객 목록은 리마케팅 캠페인의 성공을 좌우하는 가장 중요한 요소 중 하나이니, 시간을 들여 꼼꼼하게 만드세요!
4. 새로운 캠페인 생성 및 타겟팅 설정
잠재 고객 목록이 준비되었다면, 이제 새로운 캠페인을 생성할 차례입니다.
캠페인 유형은 주로 **디스플레이 캠페인**을 선택하게 될 겁니다.
디스플레이 캠페인은 구글 디스플레이 네트워크(GDN)에 속한 수백만 개의 웹사이트, 앱, 유튜브 등에 배너 광고를 노출하는 방식입니다.
캠페인 설정 시, '잠재 고객' 섹션에서 미리 만들어 둔 리마케팅 목록을 선택하여 타겟팅합니다.
여기서 중요한 팁 하나! 너무 좁게 타겟팅하면 노출량이 줄어들 수 있고, 너무 넓게 타겟팅하면 효율이 떨어질 수 있습니다.
적절한 균형을 찾는 것이 중요하며, 처음에는 넓게 시작하여 데이터를 보면서 점차 좁혀나가는 것도 좋은 방법입니다.
5. 광고 소재 제작 및 입찰 전략 설정
마지막으로 광고에 사용할 배너 이미지 또는 동영상을 제작하고, 예산과 입찰 전략을 설정합니다.
광고 소재는 뒤에서 더 자세히 다루겠지만, 리마케팅 광고는 한 번 본 고객에게 다시 보여주는 것이므로, 시선을 사로잡는 문구와 이미지가 중요합니다.
입찰 전략은 '최대 전환수' 또는 '타겟 CPA' 등을 활용하여 캠페인 목표에 맞게 설정하는 것이 좋습니다.
처음에는 '최대 전환수'로 시작하여 데이터가 쌓이면 '타겟 CPA'나 '강화된 CPC' 등으로 전환하는 것을 추천합니다.
캠페인이 실행되면, 꾸준히 성과를 모니터링하고 최적화하는 과정이 필요합니다.
타겟 고객, 어떻게 쪼개고 나누고 분류해야 할까?
리마케팅의 핵심은 "누구에게", "어떤 메시지"를 전달할 것인가 입니다.
모든 웹사이트 방문자를 똑같이 취급하는 것은 비효율적이에요.
고객의 행동 패턴에 따라 맞춤형 메시지를 전달해야 합니다.
마치 처음 만나는 사람에게 하는 말과, 두 번 세 번 만났던 사람에게 하는 말이 다르듯이 말이죠.
몇 가지 효과적인 잠재 고객 세분화 전략을 알려드릴게요.
1. 웹사이트 방문 기간별 세분화
사이트에 방문한 지 얼마나 되었는지에 따라 메시지를 다르게 전달할 수 있습니다.
- **최근 방문자 (1~7일):** 아직 제품/서비스에 대한 기억이 생생할 때입니다. 특별 할인이나 긴급성을 강조하는 메시지로 빠른 구매를 유도합니다.
- **중기 방문자 (8~30일):** 처음 관심은 있었지만 뭔가 방해 요소가 있었을 가능성이 높습니다. 제품의 장점을 다시 강조하거나, FAQ를 제공하여 궁금증을 해소해 줍니다.
- **장기 방문자 (31일 이상):** 거의 잊었을 수도 있는 고객들입니다. 브랜드 리마인드를 목적으로 하거나, 완전히 새로운 프로모션을 제안하여 재방문을 유도합니다.
2. 방문 페이지/행동별 세분화 (이거 정말 중요합니다!)
고객이 어떤 페이지를 방문했는지, 어떤 행동을 했는지에 따라 세분화하는 것이 가장 강력한 방법입니다.
- **특정 제품/서비스 페이지 조회자:** 해당 제품의 상세 정보를 다시 보여주거나, 비슷한 제품을 추천해 줄 수 있습니다. (예: "OOO 운동화 보셨죠? 지금 10% 할인 중이에요!")
- **장바구니에 담고 이탈한 고객:** 이들은 거의 구매 직전까지 간 고객들입니다. "장바구니에 상품이 기다리고 있어요!" 같은 긴급 메시지와 함께, 무료배송이나 소액 할인 등의 혜택을 제공하면 전환율을 극적으로 높일 수 있습니다.
- **특정 서비스 신청 페이지에만 방문한 고객:** 서비스의 장점을 다시 강조하고, 상담 신청 유도 등 다음 단계로 넘어갈 수 있는 Call-to-Action(CTA)을 제시합니다.
- **블로그 포스팅만 읽은 고객:** 이들은 아직 구매 의도가 낮을 수 있습니다. 유용한 정보성 콘텐츠를 다시 제공하거나, 제품/서비스와 관련된 다른 블로그 글을 추천하여 브랜드에 대한 신뢰를 쌓도록 유도합니다.
3. 구매 완료 고객 목록 (제외 또는 교차 판매/업셀링)
앞서 언급했듯이, 이미 구매한 고객은 바로 리마케팅 대상에서 제외하거나, 다른 목적으로 사용해야 합니다.
- **구매 완료 후 제외:** 똑같은 제품 광고를 계속 보여주면 짜증만 유발하겠죠? 꼭 제외 목록에 추가하세요.
- **교차 판매(Cross-sell) 및 업셀링(Upsell):** 구매한 제품과 연관된 액세서리나 상위 버전을 추천하는 광고를 보여줄 수 있습니다. (예: 운동화 구매 고객에게 양말이나 세정제 추천)
- **재구매 유도:** 소모품이나 정기 구독 서비스의 경우, 재구매 시점에 맞춰 다시 광고를 노출하여 재구매를 유도합니다.
이처럼 고객의 행동과 상태에 따라 리마케팅 목록을 정교하게 나누고, 그에 맞는 메시지를 전달하는 것이 성공의 핵심입니다.
귀찮다고 생각하지 마세요! 이 작은 노력이 엄청난 결과 차이를 만들어냅니다.
클릭을 부르는 리마케팅 광고 소재, 이렇게 만드세요!
리마케팅 광고는 이미 여러분의 브랜드를 한 번 경험한 고객에게 노출됩니다.
따라서 일반 광고와는 다른 전략이 필요해요.
저는 보통 리마케팅 광고 소재를 만들 때 다음 세 가지 원칙을 강조합니다.
1. 시선 강탈! 눈에 띄는 디자인과 간결한 메시지
광고는 찰나의 순간에 고객의 시선을 사로잡아야 합니다.
- **고품질 이미지/영상:** 저화질이나 촌스러운 디자인은 즉시 스킵 당합니다. 전문가의 손길이 닿은 듯한 고품질 소재를 사용하세요.
- **브랜딩 일관성:** 여러분의 웹사이트나 다른 광고와 동일한 컬러, 로고, 폰트 등을 사용하여 브랜드 아이덴티티를 명확히 보여주세요.
- **핵심 메시지:** 너무 많은 정보를 담으려 하지 마세요. '할인', '무료배송', '재고 소진 임박' 등 고객이 즉각적으로 행동할 수 있는 핵심 메시지를 간결하게 전달하세요.
- **개인화된 문구:** "장바구니에 담으셨던 그 상품!", "OOO님을 위한 특별 할인" 등 고객의 행동을 언급하며 개인화된 느낌을 주는 것이 좋습니다.
2. 강력한 Call-to-Action (CTA)
고객이 광고를 보고 무엇을 하길 원하는지 명확하게 제시해야 합니다.
- "지금 구매하기", "할인 받기", "더 알아보기", "무료 체험 신청", "다시 보기" 등 구체적이고 행동을 유도하는 문구를 사용하세요.
- 버튼은 시인성이 좋고 클릭하고 싶게 만드는 디자인으로 만드세요.
3. 다양한 포맷과 AB 테스트 (실험은 필수!)
하나의 광고 소재만으로는 부족합니다.
다양한 사이즈의 배너 이미지, 반응형 디스플레이 광고, 동영상 광고 등을 준비하여 구글 디스플레이 네트워크의 다양한 지면에 최적화되도록 하세요.
그리고 가장 중요한 것은 **AB 테스트**입니다.
여러 버전의 광고 소재를 만들고 어떤 광고가 더 높은 클릭률(CTR)과 전환율을 보이는지 끊임없이 테스트해야 합니다.
문구 하나, 이미지 하나가 성과를 완전히 바꿀 수 있습니다.
저는 광고 소재를 만들 때 마치 친구에게 "야, 이거 대박이지 않아?" 하고 설득하는 마음으로 만들어요.
정말 매력적이고 솔직하게 다가가야 고객의 마음을 움직일 수 있거든요.
참고로 구글 애즈에는 '반응형 디스플레이 광고'라는 기능이 있습니다.
이미지와 제목, 설명 문구를 여러 개 입력하면 구글이 자동으로 다양한 조합을 테스트하여 최적의 광고를 찾아주는 아주 똑똑한 기능이니 꼭 활용해 보세요!
최적의 입찰 전략으로 예산을 아끼고 성과를 높이는 비법
광고 예산은 한정되어 있고, 우리는 그 안에서 최대한의 성과를 내야 합니다.
리마케팅 캠페인에 적합한 입찰 전략을 선택하는 것이 매우 중요하죠.
저는 주로 이 두 가지 전략을 추천합니다.
1. '최대 전환수'로 시작하기 (초기 세팅에 강추!)
캠페인 초반에는 **'최대 전환수'** 입찰 전략을 사용하는 것이 좋습니다.
이 전략은 구글의 머신러닝이 여러분의 예산 내에서 가장 많은 전환(구매, 회원가입 등)을 발생시키도록 자동으로 입찰가를 조정해 줍니다.
아직 데이터가 충분히 쌓이지 않은 상태에서 가장 효율적으로 전환을 모을 수 있는 방법입니다.
마치 초보 운전자가 내비게이션을 켜고 목적지까지 가장 빠른 길을 안내받는 것과 비슷하죠.
2. '타겟 CPA'로 전환하여 효율 극대화 (데이터가 쌓이면!)
캠페인이 어느 정도 진행되어 충분한 전환 데이터가 쌓였다면, **'타겟 CPA(Cost Per Acquisition, 전환당 비용)'** 전략으로 전환하는 것을 고려해 보세요.
이 전략은 여러분이 목표하는 전환당 비용을 설정하면, 구글이 그 비용 안에서 최대한 많은 전환을 발생시키도록 입찰가를 조정합니다.
예를 들어, "나는 전환당 비용을 1만원 이하로 유지하고 싶어!"라고 설정하면, 구글이 알아서 1만원 이내로 전환을 만들어내는 방식입니다.
이 전략은 예산 효율성을 극대화하고, 원하는 전환당 비용을 유지하면서 캠페인을 확장할 때 매우 유용합니다.
다만, 충분한 전환 데이터가 있어야 구글 머신러닝이 제대로 작동하니, 너무 이른 시점에 바꾸는 것은 금물!
이 외에도 '강화된 CPC(클릭당 비용)'나 '수동 CPC' 등 다양한 전략이 있지만, 리마케팅 캠페인에서는 '최대 전환수'와 '타겟 CPA'가 가장 효과적입니다.
여러분의 캠페인 목표와 데이터 상황에 맞춰 유연하게 전략을 바꿔가세요!
캠페인 최적화, 멈추지 않는 성장의 비결!
캠페인을 설정했다고 해서 끝이 아닙니다.
아니, 어쩌면 이제 시작이라고 할 수 있죠!
캠페인은 끊임없이 모니터링하고 최적화해야 더 좋은 성과를 낼 수 있습니다.
저는 매일 아침 출근하면 커피 한 잔과 함께 캠페인 성과 리포트를 확인하는 것으로 하루를 시작합니다.
몇 가지 핵심 최적화 팁을 알려드릴게요.
1. 성과 지표 꾸준히 확인하기 (데이터가 말해줍니다!)
다음 지표들을 매일 또는 적어도 주간 단위로 확인하세요.
- **노출수(Impressions):** 광고가 얼마나 많이 노출되었는지.
- **클릭수(Clicks):** 광고가 얼마나 많이 클릭되었는지.
- **클릭률(CTR):** 노출수 대비 클릭수의 비율. 높을수록 광고 소재가 매력적이라는 뜻!
- **전환수(Conversions):** 광고를 통해 발생한 목표 달성 수 (구매, 회원가입 등).
- **전환율(Conversion Rate):** 클릭수 대비 전환수의 비율. 높을수록 효율이 좋다는 뜻!
- **평균 CPC(Cost Per Click):** 클릭당 평균 비용.
- **평균 CPA(Cost Per Acquisition):** 전환당 평균 비용.
이 지표들을 통해 어떤 캠페인, 어떤 광고 그룹, 어떤 광고 소재가 잘 작동하고 있는지 파악할 수 있습니다.
2. 성과 낮은 광고 소재 과감히 중단!
클릭률은 낮은데 전환도 없는 광고 소재는 미련 없이 중단하세요.
그리고 그 자리에 새로운 소재를 투입하여 테스트해야 합니다.
광고 소재는 살아있는 유기체와 같습니다. 꾸준히 영양분을 주고, 아픈 부분은 잘라내야 건강하게 자랄 수 있습니다.
3. 잠재 고객 목록 조정 (더 정교하게!)
캠페인 데이터를 보면서 어떤 잠재 고객 그룹이 더 좋은 성과를 내는지 파악합니다.
- 전환율이 높은 특정 그룹에 예산을 더 할당하거나, 별도의 광고 그룹을 만들어 집중적으로 공략할 수 있습니다.
- 반대로 전환이 거의 없는 그룹은 과감히 제외하거나, 노출 빈도를 줄여 예산을 절약할 수 있습니다.
리마케팅 목록의 유효 기간(멤버십 지속 기간)을 적절히 조정하는 것도 중요합니다.
너무 길면 비효율적일 수 있고, 너무 짧으면 재구매 기회를 놓칠 수 있으니, 여러분 비즈니스의 구매 주기를 고려하여 설정하세요.
4. 제외 키워드 및 제외 게재위치 관리
디스플레이 캠페인은 특정 웹사이트나 앱에 노출됩니다.
만약 여러분의 광고가 비정상적인 클릭을 유도하는 앱이나 웹사이트에 노출되고 있다면, 해당 게재위치를 제외해야 합니다.
'게재위치 보고서'를 확인하여 CTR은 높은데 전환이 없는, 즉 클릭 사기가 의심되는 곳들을 찾아내세요.
마찬가지로 리마케팅 캠페인이라도 관련 없는 검색어에 광고가 노출될 가능성이 있다면, '제외 키워드'를 추가하여 불필요한 노출을 막을 수 있습니다.
최적화는 끝이 없는 여정입니다.
하지만 이 과정을 꾸준히 거치면 여러분의 리마케팅 캠페인은 점차 더 강력해지고, 효율은 폭발적으로 늘어날 겁니다.
초보자들이 가장 많이 저지르는 리마케팅 실수 3가지
제가 수많은 캠페인을 컨설팅하면서 봤던 안타까운 실수들이 몇 가지 있습니다.
여러분은 이 실수를 하지 않기를 바라는 마음에서 몇 가지를 짚어드릴게요.
1. '모든 방문자'에게 '똑같은 메시지' 보내기
가장 흔하고 치명적인 실수입니다.
웹사이트 방문자라고 해서 모두 똑같은 고객이 아닙니다.
어떤 고객은 제품 상세 페이지만 보고 나갔을 수도 있고, 어떤 고객은 장바구니에 담기까지 했지만 구매는 하지 않았을 수도 있죠.
이들에게 똑같은 "우리 사이트 방문 고마워요!" 광고를 보여주는 건 비효율적입니다.
장바구니 포기 고객에게는 "장바구니 상품이 기다리고 있어요!" 같은 긴급 메시지를, 특정 제품을 봤던 고객에게는 그 제품의 할인 정보를 제공하는 식으로 **맞춤형 메시지**를 보내야 합니다.
앞서 설명드린 잠재 고객 세분화를 반드시 활용하세요!
2. 전환 추적 설정 누락 또는 오류
리마케팅 캠페인의 목표는 '전환'을 유도하는 것입니다.
그런데 전환 추적 설정이 제대로 되어 있지 않다면, 어떤 광고가 얼마나 많은 전환을 가져왔는지 알 길이 없습니다.
그럼 어떤 광고가 잘하는지, 못하는지 알 수 없으니 최적화도 불가능해지죠.
구글 애즈 캠페인을 시작하기 전에 **반드시!** 전환 추적 태그가 올바르게 설치되어 작동하는지 여러 번 확인해야 합니다.
이는 마케팅의 나침반과 같습니다. 나침반 없이 항해를 시작하는 것과 같아요.
3. 너무 잦은 노출 빈도 (고객 피로도 상승 주의!)
리마케팅은 고객에게 '상기'시키는 것이지, '괴롭히는' 것이 아닙니다.
광고가 너무 자주 노출되면 고객은 짜증을 느끼고 오히려 브랜드에 대한 부정적인 인식을 갖게 될 수 있습니다.
흔히 '광고 피로도'라고 하죠.
구글 애즈에서는 **'노출 빈도' 설정**을 통해 광고가 동일한 사용자에게 너무 자주 노출되지 않도록 제어할 수 있습니다.
캠페인 유형과 고객 특성에 따라 다르지만, 일반적으로 하루 3~5회 정도가 적절하다고 알려져 있습니다.
너무 욕심내지 말고, 고객의 입장에서 생각하며 적절한 빈도를 유지하는 것이 중요합니다.
이 3가지 실수는 피하는 것만으로도 여러분의 리마케팅 캠페인 성공 확률이 크게 높아질 겁니다!
구글 애즈 전문가만 아는 리마케팅 숨은 꿀팁 4가지
이제 여러분은 기본적인 리마케팅 캠페인 운영 방법을 아셨습니다.
하지만 여기서 멈추면 제가 아니죠!
제가 지난 몇 년간 쌓아온 노하우 중 정말 효과적이었던 **숨은 꿀팁**들을 몇 가지 더 방출해 드릴게요.
이건 정말 고급 스킬이니 집중하세요!
1. 유사 잠재 고객 (Similar Audiences) 활용
리마케팅 목록이 충분히 쌓였다면, 구글 애즈의 '유사 잠재 고객' 기능을 활용해 보세요.
이 기능은 기존 리마케팅 목록의 특징을 분석하여, **이들과 비슷한 행동 패턴을 보이는 새로운 잠재 고객을 찾아줍니다.**
마치 '우리 가게 단골손님과 비슷한 취향을 가진 사람들을 찾아줘!'라고 구글에게 부탁하는 것과 같아요.
이는 신규 고객을 확보하는 동시에 리마케팅 캠페인의 확장성을 높이는 데 엄청나게 효과적인 방법입니다.
리마케팅 캠페인을 어느 정도 돌려서 전환 데이터가 쌓였다면, 유사 잠재 고객을 대상으로 한 새로운 캠페인도 꼭 테스트해보세요.
2. 고객 일치(Customer Match) 리마케팅
이메일 주소, 전화번호 등 고객의 연락처 정보를 가지고 있다면, **'고객 일치' 기능**을 통해 이 고객들에게 직접 리마케팅 광고를 노출할 수 있습니다.
예를 들어, 뉴스레터 구독자 목록이나 오프라인 매장 구매 고객 목록을 가지고 있다면, 이 정보를 구글 애즈에 업로드하여 해당 고객들에게 광고를 보여줄 수 있는 거죠.
개인정보 보호 정책을 준수하면서, 가장 강력한 타겟팅 중 하나라고 할 수 있습니다.
CRM 데이터가 있으신 분들은 반드시 활용해야 할 기능입니다.
하지만 고객 정보를 안전하게 다루는 것이 가장 중요하니, 관련 법규와 구글 정책을 꼭 준수하세요!
3. 동적 리마케팅 (Dynamic Remarketing)
수많은 제품을 판매하는 쇼핑몰이라면 **동적 리마케팅**은 선택이 아니라 필수입니다.
이 기능은 고객이 웹사이트에서 조회했던 특정 제품을 기억하고, 그 제품을 포함한 맞춤형 광고를 자동으로 생성하여 보여줍니다.
예를 들어, 고객이 파란색 운동화를 봤다면, 다른 웹사이트에서 그 파란색 운동화 광고가 나타나는 식이죠.
일반 리마케팅보다 훨씬 강력한 개인화 광고이므로, 전환율이 압도적으로 높습니다.
설정 과정이 일반 리마케팅보다 조금 더 복잡하지만 (구글 머천트 센터 연동 및 데이터 피드 설정 등), 그만한 가치가 충분합니다.
4. 특정 제외 목록 적극 활용
리마케팅은 '불필요한 노출'을 줄이는 것도 중요합니다.
다음과 같은 제외 목록을 적극 활용하여 광고 효율을 높일 수 있습니다.
- **경쟁사 IP 주소 제외:** 혹시 경쟁사에서 여러분의 광고를 반복 클릭하여 광고비를 소진시키지 않도록, 경쟁사로 의심되는 IP 주소를 제외할 수 있습니다.
- **전환 완료 고객 제외:** 위에서 언급했듯이, 이미 구매한 고객에게 똑같은 제품 광고를 보여주지 않도록 합니다.
- **저성과 앱/사이트 제외:** 구글 디스플레이 네트워크 보고서에서 전환이 거의 발생하지 않거나 클릭 사기가 의심되는 앱이나 웹사이트는 과감하게 제외 목록에 추가하세요.
이러한 고급 팁들을 잘 활용한다면, 여러분의 구글 애즈 리마케팅 캠페인은 차원이 다른 성과를 보여줄 겁니다!
에필로그: 리마케팅은 마라톤, 꾸준함이 답이다!
자, 이제 긴 여정의 끝이 보이네요.
오늘 저는 여러분께 구글 애즈 리마케팅의 개념부터 실제 캠페인 설정, 그리고 전문가만 아는 꿀팁까지 아낌없이 풀어드렸습니다.
어떠셨나요? 리마케팅이 얼마나 강력하고 중요한 마케팅 전략인지 이제 확신이 드시나요?
마케팅은 마치 마라톤과 같습니다.
한 번의 폭발적인 질주보다는 꾸준하고 영리하게 달려야만 최종 목적지에 도달할 수 있습니다.
리마케팅 역시 마찬가지입니다.
한두 번 캠페인을 돌려보고 "에이, 별거 없네!" 하고 포기하는 것이 아니라, 끊임없이 테스트하고, 데이터를 분석하고, 최적화하는 과정을 반복해야만 그 진정한 효과를 경험할 수 있습니다.
여러분은 이미 중요한 첫걸음을 내디뎠습니다.
오늘 제가 알려드린 노하우들을 바탕으로 당장 여러분의 구글 애즈 계정으로 달려가 리마케팅 캠페인을 설정하고 운영해보세요.
분명 놀라운 성과가 여러분을 기다리고 있을 겁니다.
궁금한 점이 있다면 언제든 다시 찾아주세요.
여러분의 성공적인 마케팅을 항상 응원합니다!
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